Question 1

كيف أحجز موعدا؟

Accepted Answer

عبر الهاتف خلال أوقات العمل، أو بواسطة استمارة طلب معاودة الاتصال في الموقع. ويعاود الفريق الاتصال بكم للاتفاق على موعد. أبسط طريقة هي الاتصال بالعيادة خلال أوقات العمل. فيقترح عليكم الفريق موعدا حسب سبب زيارتكم ومدى توفركم، ويجيب عن أسئلتكم العملية. يمكنكم أيضا ملء استمارة طلب معاودة الاتصال في الموقع. اذكروا رقم هاتف، واسمكم إن رغبتم، واللغة التي تفضلون أن نتواصل بها معكم. ويعاود الفريق الاتصال بكم لتحديد الموعد. في الاستمارة، يكفي تحديد نوع الموعد المطلوب، مثل فحص دوري، أو ألم، أو مشروع تجميلي. لا تكتبوا فيها معلومات طبية مفصلة: فسيجمعها الطبيب مباشرة أثناء الاستشارة. في حالة ألم أو حالة طارئة، أشيروا إلى ذلك أثناء اتصالكم ليتمكن الفريق من توجيهكم بالشكل المناسب. وإذا ظهرت لديكم علامات خطيرة مثل الحمى، أو انتفاخ يمتد نحو العين أو العنق، أو صعوبة في البلع أو التنفس، فتوجهوا إلى مستعجلات المستشفى.

Question 2

ما هي أوقات عمل العيادة؟

Accepted Answer

العيادة مفتوحة من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 9:00 إلى 18:00، ويوم السبت من 9:00 إلى 13:00. وهي مغلقة يوم الأحد. تستقبلكم العيادة من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 9:00 إلى 18:00، وصباح السبت من 9:00 إلى 13:00. وهي مغلقة يوم الأحد. تتم الاستشارات بموعد مسبق، مما يسمح بتخصيص الوقت اللازم لكل مريض وبالحد من الانتظار. احرصوا على الاتصال مبكرا بما يكفي إذا كانت لديكم قيود خاصة في المواعيد، مثل موعد يوم السبت. إذا لم تتمكنوا من الحضور في موعدكم، فأخبروا العيادة في أقرب وقت ممكن عبر الهاتف. فيمكن بذلك اقتراح هذا الموعد على مريض آخر، ويُحدَّد لكم موعد جديد. خارج أوقات العمل، وعند ظهور علامة خطيرة مثل الحمى، أو انتفاخ يمتد نحو العين أو العنق، أو صعوبة في البلع أو التنفس، أو نزيف لا يتوقف، توجهوا إلى مستعجلات المستشفى. وبالنسبة لألم محتمل، اتصلوا بالعيادة عند إعادة فتحها.

Question 3

أين توجد العيادة؟

Accepted Answer

توجد العيادة في شارع الكويت، بالرباط. ويسهل الوصول إليها لمرضى الرباط، وكذلك لمرضى سلا وتمارة. تقع العيادة في شارع الكويت، بالرباط. ويرد العنوان الكامل، مع أوقات العمل، في صفحة الاتصال بالموقع. يأتي كثير من المرضى من الرباط، وكذلك من المدينتين المجاورتين سلا وتمارة. وبالنسبة لعلاج يتطلب عدة مواعيد، قد يكون من المفيد التخطيط مسبقا لتنقلاتكم ومدى توفركم، لتنظيم الجدول الزمني للجلسات مع الفريق. عند حجز موعدكم، لا تترددوا في طلب كل التوضيحات العملية التي تحتاجونها للوصول إلى العيادة. والفريق يرشدكم بكل سرور. ننصحكم بالحضور قبل الموعد المحدد ببضع دقائق، خاصة في الزيارة الأولى، لاستكمال ملفكم الإداري بهدوء وبدء الاستشارة في وقتها.

Question 4

كيف تجري الاستشارة الأولى؟

Accepted Answer

يستمع الطبيب إلى انتظاراتكم، ويفحص أسنانكم ولثتكم، وقد يطلب صورة أشعة، ثم يشرح لكم الخيارات الممكنة. ويُسلَّم لكم تقدير مكتوب إذا اقتُرح علاج. تبدأ الاستشارة الأولى بحوار. يسألكم الطبيب عما جاء بكم، وعن آلامكم المحتملة، وسوابقكم الطبية والسنية، والأدوية التي تتناولونها، وما تنتظرونه من العلاج. ثم يأتي فحص الأسنان واللثة والفم كله. وحسب الحالة، قد تُطلب صورة أشعة، وربما تصوير ثلاثي الأبعاد، لاستكمال الحصيلة. وقد تُلتقط صور أيضا، بموافقتكم، لتحضير مشروع. يشرح لكم الطبيب ما لاحظه، بكلمات بسيطة، ويعرض عليكم الخيارات الممكنة بمزاياها وحدودها ومدتها المتوقعة. ويمكنكم طرح جميع أسئلتكم. إذا اقتُرح علاج، يُسلَّم لكم تقدير مكتوب. ولستم ملزمين باتخاذ القرار في اليوم نفسه: خذوا الوقت للتفكير وعودوا إلى العيادة حين تكونون مستعدين.

Question 5

هل سأتسلم تقديرا مكتوبا قبل بدء العلاج؟

Accepted Answer

نعم. لكل علاج يُقترح بعد الاستشارة، يُسلَّم لكم تقدير مكتوب ومفصل قبل البدء. ولا يُشرع في أي علاج وارد في التقدير دون موافقتكم. لا تعلن العيادة عن أسعار قبل فحص فمكم، لأن كل حالة مختلفة. وبعد الاستشارة، يُعدّ الطبيب خطة علاج ويسلمكم تقديرا مكتوبا يتضمن مراحلها المختلفة. يحدد التقدير الإجراءات المقررة، والمواد المختارة، والفحوص التكميلية عند الاقتضاء. وحين تكون عدة حلول ممكنة، يمكن إعداد تقدير لكل منها لتتمكنوا من المقارنة. يمكنكم أخذ التقدير معكم، وإعادة قراءته بهدوء، ومناقشته مع أقاربكم، وطرح أسئلتكم قبل الالتزام. ولا يبدأ العلاج إلا بعد موافقتكم. قد يحدث أثناء العلاج أن يظهر وضع غير متوقع، مثل تسوس أعمق مما كان متوقعا. وفي هذه الحالة، يشرح لكم الطبيب ذلك ويحدثكم عنه قبل تعديل الخطة الأولى.

Question 6

هل تعوض CNSS أو CNOPS أو تعاضديتي العلاجات؟

Accepted Answer

حسب عقدكم، قد تتكفل CNSS أو CNOPS أو تعاضديتكم بجزء من بعض العلاجات. وتسلمكم العيادة الوثائق اللازمة لإجراءاتكم. يتوقف التكفل بعلاجات الأسنان على الجهة التي تؤمّنكم، وعلى عقدكم، وعلى نوع الإجراء. فالعلاجات اليومية تكون غالبا مغطاة بشكل أوسع من العلاجات التعويضية أو التجميلية، التي قد تُغطى جزئيا أو لا تُغطى إطلاقا. تسلمكم العيادة الوثائق اللازمة لتكوين ملف التعويض، مثل أوراق العلاج والتقدير المفصل. ثم تقومون بالإجراءات لدى الجهة التي تؤمّنكم أو لدى تعاضديتكم. بالنسبة لعلاج مهم، يُنصح بإرسال التقدير إلى تعاضديتكم قبل البدء، لمعرفة الجزء الذي سيُعوَّض لكم مسبقا. في حالة الشك في تغطيتكم، استفسروا مباشرة لدى الجهة التي تؤمّنكم. ويمكن لفريق العيادة أن يحدد لكم الوثائق الواجب تقديمها، لكنه لا يستطيع أن يقرر بدل مؤمّنكم الجزء الذي سيُعوَّض لكم.

Question 7

ماذا أحضر إلى الاستشارة الأولى؟

Accepted Answer

صور الأشعة الحديثة لأسنانكم إن وجدت، وقائمة أدويتكم، ووثائق التأمين. وتُسلَّم المعلومات الطبية للطبيب أثناء الاستشارة. إذا كانت لديكم صور أشعة حديثة لأسنانكم، بانورامية أو أكثر تحديدا، فأحضروها. فهي تساعد الطبيب على فهم تطور حالتكم وتجنب أحيانا إعادة فحص دون فائدة. حضّروا قائمة الأدوية التي تتناولونها، وكذلك أنواع الحساسية المحتملة والأمراض المزمنة، مثل السكري، أو مرض القلب، أو علاج مضاد للتخثر. فهذه المعلومات مهمة لسلامتكم أثناء العلاج. تُسلَّم هذه الوثائق والمعلومات الطبية مباشرة للطبيب أثناء الاستشارة. لا ترسلوها أبدا عبر الاستمارة الإلكترونية في الموقع، التي لا تُستعمل إلا لطلب معاودة الاتصال. تذكروا أيضا بطاقة التأمين أو التعاضدية إذا رغبتم في تكوين ملف للتعويض. وإذا كان لديكم تقدير أو خطة علاج أُعدّت في مكان آخر، فيمكنكم أيضا إحضارها لمناقشتها.

العيادة والمواعيد

العيادة والمواعيد

أسئلة أخرى في هذا القسم